辦公家具電商角度與思維:＂雙11＂剛過一周，1207億的數字讓全世界震驚。我也特別關注家居行業的銷售資料：林氏木業6.1億、PlNGO國際4.18億、實創裝飾3億、大自然家居2.7億、索非亞家居2.39億、TATA木門2.26億...... 超30個家居類品牌銷售額過億元...... 這些輝煌的業績，巨額資料也有令人生疑？假刷単、預售、領卷等方式提前蓄水，線下訂単移到在線，通過預售透支未來銷售...... 層出不竅的方式，不惜成本換來賣越多賠越多。義無反顧做出好數據，答案顯然想贏得＂雙11＂的品牌影響力，以打勝一場成功的廣告營銷。 

這場競賽亮麗的名単中，當然看不到辦公家具行業...... 但這個月來卻有二個案例在吸引著我的關注！在母體善于營銷策劃下的上海愛辦公EFFlCE，在京東以眾籌打響首件辦公椅產品的網絡銷售新成功模式。網絡銷售辦公椅知名廠商 - 深圳西昊的＂雙11＂資料逐步推向＂億＂。西昊在辦公椅的網上營銷并非僅著力在生意層面，深圳市人體工程應用協會創建，＂西昊杯＂比特工業設計大賽的舉辦，也凸顯其關懷＂人與座椅＂的觀念提倡，在啟動用觀念來促進營銷的新思維。辦公家具以單體＂椅子＂到整體＂系統＂而在網絡上銷售，在過徃或許無整體營銷思維?但相信由于這二個案子的激勵而會開始躍進...... 或許到明年的＂雙11＂當會有更大的推進。 
 
附上由愛辦公EFFlCE與西昊直接提供給辦公聯的信息，希望能帶給你不同辦公家具電商角度與思維！ 

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愛辦公EFFICE開創行業互聯網升級新模式

隨著互聯網升級的浪潮席卷各行各業，“電商”對于辦公家具行業早已不是一個陌生的詞語，據2016-2021年辦公家具行業深度分析報告表明，未來兩年電商份額在家具行業內所占的消費額將會翻三倍，開網店然后進行線上銷售似乎成為了“傳統行業 +互聯網”升級的固定模式。但在愛辦公EFFICE的眼里，互聯網電商銷售雖然是大趨勢，但也讓消費者越來越分散，如果可以發現了一個新的、不常見的渠道，那么相應的獲客成本會大大降低。于是，我們將目光瞄向了——京東眾籌，眾籌“物以類聚”，是對新消費形態的洞察，是新的銷售渠道，這與愛辦公倡導的理念不謀而合！
 
在嘗試眾籌之前，我們也曾擔心一把椅子能否讓消費者買單，但結果確實讓我們十分欣喜，愛辦公ERA座椅京東眾籌上線一小時，即籌滿50萬！上線25天，銷售10000把，籌額達到440萬，這個結果大大出乎我們的意料。在這期間，也有很多人曾質疑過，你們的數據是否真實，是不是自己砸錢賺吆喝？我們只想說，互聯網最神奇的地方就是可以突破你想象！沒有花過一分錢的我們感謝每一位支持者和業內人士對我們信任！愛辦公此次京東眾籌是辦公家具品類的首籌，這次寶貴試煉從某種意義上對整個行業來說都是一個新的探索。而且在大多數人眼中，同行間的競爭十分激烈、相互的提防的情況時有發生。但愛辦公并不排斥友商參與此次眾籌的購買，因為互聯網時代本就是一個開放時代，合作共贏為這個時代的主旋律，行業的良性發展需要我們共同引導和探索。
 
最終
超3000人的支持 
超10000把的銷量
超503萬的籌額
從10月17日上線到11月16日結束
30天
愛辦公ERA座椅

“坐”享己成
完美收官 

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天貓雙11再創新高家具成新秀

2016年天貓“雙11”終于落下帷幕，而1207億的總成交額也成功打破去年的記錄，再創新高。
 
天貓雙十一創新高人體工學家具放異彩
在天貓成交額增長近30%的大背景下，家具企業今年整體的銷售額和訪客與去年相比也增長接近30%左右，而在電商行業起步發展較晚的辦公家具迎來了大爆發，增長幅度達到200%；隨著各大電商平臺對辦公家具各種扶持，例如淘寶小微采購，天貓企業采購等企業采購渠道建立，再加上物流配送和上門安裝服務的完善和全國區域覆蓋，將在電商模式下的辦公家具行業推上另一個高峰；而80后和90后目前已成為辦公主力人群，在網上做決策相比其他年代的人花費時間更少，而且判斷更準確，也是讓辦公家具企業在互聯網電商模式下也得以高速發展的原因之一。隨著人體工學和科學辦公的觀念開始深入人心，西昊家具品牌更是在這次各大電商平臺的雙11大促中大放異彩，截止當天00時5分左右，銷售額已經超過1000萬元，截止到1時左右，銷售額突破3000萬元，打破去年的銷售記錄；截止當天早上8時，Master M16/M18 銷量突破13000件，新品Master M57和Smart M58在雙11首秀，銷量更是突破了12300件，最后以6000萬元收官，當天有10萬人進店，訂單量達到120000件。

縮短研發周期，周密準備贏先機
據悉，人體工學電腦椅品牌今年是第6次參加雙11。這次雙十一，從開始就做了充分的準備。首先從流量入手，進行了目標的分解，細分了流量入口，再進行針對性的戰術配合。
目前電商平臺，眾所周知，流量成本越來越高，從推廣引流的角度來看，電商行業目前的優勢不再，反而線下傳統品牌在線上的流量成本優勢日益明顯，這也是基于消費者對品牌的認知。那么作為這樣具有代表性的品牌來說，只能自謀出路了。在圍繞廣告、平臺活動、自然搜索、老客戶、站外營銷這幾大塊進行流量的抓取，每塊都做了針對性的方案，在活動前兩個月就開始加強鞏固。
其次，在產品選擇方面，早在半年前就開始準備，電商講究快，所以產品的研發從以往的半年周期，縮短至3個月從設計到出成品，這也是打破了很多傳統家具行業的記錄。針對選品，結合線上的消費趨勢，以及線下的出貨爆款，進行組合優化，最終由營銷團隊和設計團隊一起確定款式。因為家具行業不同于其他行業，產品的開發周期長、難度大、成本高，所以團隊把產品作為了發展的重中之重，同時也是本著對消費者負責的態度和滿足市場需求的考慮，設計團隊通過內部改革，設計出來了適合電商快節奏發展的產品開發流程和制度，既能滿足款式流行，開發周期快，又能滿足在這種條件下的產品質量和品質。最后在服務上，也做到了快人一步。傳統的服務，只是解決了從買到賣的問題，但是在電商行業下，在銷售環節上，對服務做了進一步的升級。

提升客服效率，深挖客戶需求
據了解，早在幾年前，就引入了客戶管理系統，對于購買成交的每一位客戶，都進行了數據的收集和數據整理分析，從而積累了近千萬的客戶數據，在日常節日、客戶生日和活動期間，都會針對不同的客戶人群進行區別的關懷，這樣就進一步的加強了客戶的粘性。在一般電商團隊中，客服的定位，只是接單和售后客服，然后西昊團隊的并不是簡單的這樣定義，而是把客服提升到一線崗位，其他崗位職能部門都是配合輔助客服，因為電商客服是最了解客戶需求的，通過長年累月和客戶的接觸，可以清楚的知道，客戶需要什么、產品有哪些問題、活動做的效果怎么樣、客戶對我們的評價等等，這些都是營銷的第一手資料，而銷售的開始和結束都掌握在客服手中，那么自然這個崗位就應該放到首位。所以結合這三大塊，不管是日常銷售還是在活動，都是保證銷售和品牌口碑長盛不衰的法寶。
從品牌的發展歷程，可以看出電商家具行業的發展縮影。從最開始粗放式的賣貨模式，到現在精細化操作，7年時間，在電商這個嶄新的平臺中，體現出來了對產品和服務無限的追求。和很多在電商平臺上的商家一樣，剛開始是賣方市場，只要有貨賣，隨便上傳幾張圖片，加上兼職的幾個客服和發貨人員，就開始操盤，不用擔心流量、視覺、服務，只要價格合適，產品過的去，就有源源不斷的訂單。但隨著平臺賣家的不斷增多，市場不斷成熟，消費者的選擇也越來越多，這個時候賣家發現生意不好做了，就開始尋求新的突破，隨之而來的就是各種學習、優化標題、視覺、提高服務，當然最重要的還是廣告的投放了，這個時候還是初期，廣告成本不高，只要有投入就有收獲，我們稱之為推廣階段。

專業團隊，精細運營鑄傳奇
眾所周知，大家都這么做的時候，資源也就相對開始不均衡了。隨著競爭進一步加劇，開始進入到了營銷階段了。從視覺包裝、產品包裝、流量結構細分、再到品牌推廣和包裝、服務的提升，各個環節都有了專業的思維和操作方式，就是從11年開始著手進入到第三個階段，每個環節成立了專業的團隊，并且不斷通過外部培訓和內部自主學習提升，提高了人員素質和團隊戰斗力，對于每一個環節都有固定的操作方式。這個時期對于很多從事電商行業的公司和團隊來說，是一個分水嶺，開始走上了團隊化、正規化、精細化的操作模式。隨著這種模式的不斷成熟，進入到14年之后，競爭已經白熱化，線下大部分傳統品牌和廠家都迅速的進入到第三階段，通過快速的系統導入和完善，對于電商的玩法和操作手法日益成熟，完全不亞于在電商行業已經積累了數十年的早一批入行者，對于這樣的競爭態勢，結合對目前的新趨勢，慢慢的衍生出來了多種多樣的操作手法，諸如O2O、到家、SNS營銷、話題營銷、聯合營銷、眾籌、微商等等，直至最近大火的直播，可謂是花樣百出、各顯神通。這個可以稱之為第四個階段。
其實不管營銷方式怎么變，但是商業始終離不開本質的東西，也就是產品，電商慢慢的也回歸到了理性，那就是電商僅僅是渠道而已，跟在線下開店一樣，重點不是在渠道上，而是在于你的產品和服務，其次才是怎么在渠道的基礎上，通過運作讓更多的人知道。這也就是為什么現在越來越多的淘品牌失去了以往的光環，而線下傳統品牌大放光彩的原因之一。

總而言之，抓住產品本身，提高服務質量，結合適當的營銷手段，相信未來不管是線下品牌還是電商品牌，都有宏圖大展的一天。